【研修班心得体会】胸外甲乳外科高质量发展行动计划

为期五天的学习结束了，感谢院党委组织此次研修学习，让我获得了在西子湖畔的学习机会，向浙大取经高质量发展密码。“你一句春不晚，我便来到了真江南”。再次走进校园，思绪回到了二十多年前上大学的时光，收获满满。

作为胸外甲乳外科学科负责人，通过本次学习，让我知道要成为复合型人才，不只要技术好，还要算好账，管好家，要重视病案首页的填写，次均费用合理。让我明白了价值医疗=低成本+高效率+高质量+健康导向+好体验的含义。

以病人为中心，以质量求生存；管理思维转变为经营思维，价格思维转变成价值思维；加强科室文化建设及团队建设；学科带头人要成为头狼，团队要形成群狼战术；学科建设要有脚下一平方深挖一万米；要打造同理心：想其所想，感其所感；要让患者享受到有品质、有尊严的医疗生活；这些新的理念是这五天的研修学习中带给我的知识财富，在我脑海中不断回响，让我不禁带入自己的工作环境，引起我对科室发展的思考。下面是我的几点感想：

打造科室文化，树立团队精神。积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，形成群狼战术，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育。坚持“以患者为中心”，以质量为核心的服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。

以病人为中心，争创一流优质服务。在日常工作中，医护人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，做好术前各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。医护人员对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

规范整体医疗，争创一流管理。有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标机制，自觉接受患者及社会的监督。深入开展整体医疗，积极发挥责任医生，责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实。我科为了使整体医疗做得更加完善，多次组织全科医护人员学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论，严格执行查对制度及操作规程，无差错事故发生。

提高医护素质、培养一流人才。社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高医护人员综合素质是科室发展的重要环节，要努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先，通过不间断地学习，提高专业理论水平，做到每月进行业务学习。不仅如此，医护人员为了使自己的文化层次再上一个台阶，在百忙之中积极报名参加培训，让大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。

积极宣传、争创一流文化。科室利用抖音等多媒体平台做好推广工作，科室积极参加书记项目“红色领航健康之路、医防融合整村推进”，培养一支带不走的胸外甲乳队伍，所有人员在阅片能力、甲乳知识的掌握更上一个台阶，胸腔闭式引流术人人过关，均能独立操作。

大海浩瀚而不自满，所以能海纳百川。没有变革不需因袭，没有旧事物不需更新，要融会贯通，掌握知识的源流和实践运用，日后成才成功，就会犹如真金经过熔炉的冶炼。（章方全）